Agente de IA de Atención Ciudadana del Municipio
1. Introducción
La presente Política de Privacidad describe cómo se recopilan, utilizan, almacenan y protegen los datos personales de los ciudadanos que interactúan con el Agente de Inteligencia Artificial (IA) de Atención Ciudadana (en adelante, el "Agente"), implementado para un municipio de la República Argentina.
El objetivo del Agente es brindar información, orientar sobre trámites municipales y asistir a los ciudadanos de manera automatizada y/o híbrida (IA + operador humano), respetando en todo momento la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
2. Marco Legal Aplicable
El tratamiento de los datos personales se rige por:
- Ley Nº 25.326 de Protección de los Datos Personales
- Decreto Reglamentario Nº 1558/2001
- Normativa complementaria de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP)
- Demás normativa local y municipal aplicable
3. Roles y Responsabilidades
Responsable del Tratamiento: el Municipio (en su carácter de ente gubernamental).
Encargado del Tratamiento: FULLMINDTECH, en su carácter de proveedor tecnológico e integrador del Agente de IA.
FULLMINDTECH actúa exclusivamente siguiendo las instrucciones documentadas del Municipio y no utiliza los datos personales para fines propios o distintos a los aquí establecidos.
4. Datos Personales Tratados
El Agente podrá tratar, de forma limitada y proporcional, los siguientes datos:
- Datos identificatorios básicos (por ejemplo: nombre, apellido, número de documento, si el ciudadano los proporciona voluntariamente)
- Datos de contacto (teléfono, correo electrónico)
- Contenido de las consultas realizadas al Agente
- Metadatos de interacción (fecha, hora, canal de comunicación)
No se solicitan ni tratan datos sensibles, salvo que el ciudadano los incluya voluntariamente en su consulta.
5. Finalidad del Tratamiento
Los datos personales se utilizan únicamente para:
- Atender consultas ciudadanas
- Brindar información sobre trámites, servicios y gestiones municipales
- Derivar casos a áreas u operadores humanos cuando corresponda
- Mejorar la calidad del servicio y el funcionamiento del Agente, de forma agregada y anonimizada
No se utilizarán los datos para fines comerciales, publicitarios ni ajenos a la función pública del Municipio.
6. Principios Aplicados
El tratamiento de datos se rige por los principios de:
- Licitud y lealtad
- Finalidad: uso exclusivo para atención ciudadana
- Minimización: se tratan solo los datos estrictamente necesarios
- Calidad y proporcionalidad
- Seguridad y confidencialidad
7. Uso de Inteligencia Artificial
El Agente utiliza modelos de IA para interpretar consultas y generar respuestas automáticas. Las decisiones relevantes que puedan afectar derechos del ciudadano pueden ser revisadas o intervenidas por personal humano del Municipio.
Las conversaciones no se utilizan para entrenar modelos de IA de terceros sin anonimización previa ni autorización expresa del Municipio.
8. Conservación de los Datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recolectados, o el plazo que establezca la normativa aplicable o las políticas internas del Municipio.
Finalizado dicho plazo, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.
9. Seguridad de la Información
FULLMINDTECH implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas, que incluyen:
- Control de accesos y autenticación
- Cifrado de la información en tránsito
- Segmentación de entornos
- Registros de auditoría
- Copias de resguardo y planes de continuidad operativa
Estas medidas se alinean con la Política de Seguridad de la Información acordada con el Municipio.
10. Confidencialidad
Toda la información intercambiada y los datos personales tratados tienen carácter confidencial. La obligación de confidencialidad se mantiene durante la vigencia de la relación contractual y por un plazo mínimo de dos (2) años posteriores a su finalización.
11. Incidentes de Seguridad
Ante un incidente de seguridad que comprometa datos personales, FULLMINDTECH notificará al Municipio dentro de un plazo máximo de 4 horas desde su detección, informando:
- Alcance del incidente
- Datos potencialmente afectados
- Medidas de mitigación adoptadas
Se emitirá un reporte posterior con el análisis y las acciones correctivas.
12. Derechos de los Titulares de los Datos
Los ciudadanos pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos personales, conforme la Ley 25.326, a través de los canales oficiales del Municipio.
El Agente informará, cuando corresponda, cómo y dónde ejercer dichos derechos.
13. Propiedad Intelectual
FULLMINDTECH conserva en forma exclusiva todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Solución tecnológica del Agente de IA. El Municipio cuenta con una licencia de uso exclusiva dentro de su ámbito institucional, conforme lo establecido contractualmente.
14. Modificaciones
El Municipio podrá actualizar la presente Política de Privacidad. Las versiones vigentes estarán disponibles a través de los canales oficiales de atención ciudadana.
15. Aceptación
El uso del Agente de IA implica el conocimiento y aceptación de esta Política de Privacidad por parte del ciudadano.